Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 16 oktober 2026

Deze Algemene Voorwaarden gelden voor het gebruik van de website van Top Companions en voor alle aanvragen, kennismakingen, reserveringen en boekingen die via Top Companions worden geregeld.

Door onze website te gebruiken, een aanvraag in te dienen of een boeking te bevestigen, erkent u dat u deze Algemene Voorwaarden heeft gelezen en aanvaard.

In deze Voorwaarden verwijzen “Top Companions”, “wij” en “ons” naar Top Companions. “Klant”, “u” en “uw” verwijzen naar de persoon die een aanvraag indient of een boeking maakt. “Companion” verwijst naar een zelfstandige volwassen professional die via Top Companions wordt voorgesteld.

1. Uitsluitend voor volwassenen

De website en de diensten van Top Companions zijn uitsluitend bedoeld voor volwassenen van 18 jaar of ouder.

Alle companions die door Top Companions worden vertegenwoordigd of voorgesteld, zijn meerderjarig.

Door profielen te bekijken, een aanvraag in te dienen of een boeking te bevestigen, bevestigt u dat u ten minste 18 jaar oud bent en juridisch bevoegd om een overeenkomst aan te gaan.

Wij kunnen om een bewijs van identiteit of leeftijd vragen wanneer dat redelijkerwijs nodig is voor veiligheid, verificatie, betaling of naleving van de wet.

Wij behouden ons het recht voor toegang of een boeking te weigeren wanneer die verificatie niet naar behoren kan worden afgerond.

2. De rol van Top Companions

Top Companions is een besloten bureau voor kennismaking, boeking en coördinatie.

Wij brengen klanten en zelfstandige companions met elkaar in contact en coördineren zaken zoals beschikbaarheid, planning, reizen, verblijfswensen, betaling en andere praktische afspraken rond een afspraak.

Companions zijn zelfstandige volwassenen die te allen tijde hun eigen oordeel, hun autonomie en hun persoonlijke grenzen behouden.

Een bevestigde boeking legt de afgesproken tijdsduur vast en de afspraken die in de boekingsbevestiging staan. Zij geeft geen recht op enige bepaalde persoonlijke omgang die verder gaat dan wat de companion tijdens de afspraak vrij kiest en waarbij zij zich prettig voelt.

3. Autonomie van de companion

Elke companion heeft volledige persoonlijke autonomie.

Een companion mag:

• een voorgestelde boeking aanvaarden of weigeren;
• weigeren een bepaalde klant te ontmoeten;
• haar eigen persoonlijke grenzen bepalen en bewaken;
• elk verzoek of elke activiteit weigeren;
• op elk moment van gedachten veranderen;
• een afspraak onderbreken of beëindigen wanneer zij zich ongemakkelijk, onder druk gezet of onveilig voelt.

Voorkeuren die voor een boeking worden besproken, dienen om te bepalen of het klikt. Het zijn geen contractuele garanties.

Hetzelfde beginsel van persoonlijke autonomie geldt voor de klant.

Van beide partijen wordt verwacht dat zij respectvol communiceren en elkaars grenzen respecteren gedurende de hele afspraak.

4. Veiligheid en bereikbaarheid van het bureau

De veiligheid van companions en klanten staat centraal in de manier waarop Top Companions werkt.

Een door Top Companions aangewezen veiligheidscontact blijft tijdens elke bevestigde afspraak bereikbaar voor de companion.

Bij langere afspraken, overnachtingen en reisboekingen kan Top Companions daarnaast discrete veiligheidscontroles uitvoeren.

Klanten mogen een companion niet beletten, ontmoedigen of hinderen om:

• haar telefoon bereikbaar te houden;
• in vertrouwen met Top Companions te communiceren;
• te reageren op een veiligheidscontrole van het bureau;
• een afspraak te verlaten wanneer zij dat nodig acht.

Het belemmeren van deze maatregelen kan leiden tot onmiddellijke beëindiging van de afspraak.

Wanneer Top Companions redelijkerwijs van oordeel is dat er een risico bestaat voor de veiligheid van een companion of een klant, kunnen wij alle passende en evenredige maatregelen nemen, waaronder contact opnemen met de locatie, vervoer regelen, de afspraak beëindigen of waar nodig de hulpdiensten of bevoegde autoriteiten inschakelen.

5. Gedrag van de klant

Van klanten wordt verwacht dat zij zich respectvol, discreet en verantwoordelijk gedragen.

Het volgende is niet toegestaan:

• bedreigend, intimiderend, dwingend of agressief gedrag;
• intimidatie of aanhoudende druk nadat een grens is aangegeven;
• geweld of bewust onveilig gedrag;
• overmatig alcoholgebruik waardoor een afspraak onveilig wordt of redelijkerwijs niet kan worden voortgezet;
• het gebruik of bezit van illegale middelen wanneer dat juridische of veiligheidsrisico’s oplevert;
• het heimelijk fotograferen, filmen of opnemen van een companion;
• het delen van privégegevens of identificerende informatie over een companion zonder toestemming;
• het uitnodigen van extra personen bij een afspraak zonder voorafgaande afspraak;
• een companion beletten te vertrekken;
• een companion beletten contact op te nemen met Top Companions.

Een companion is nooit verplicht in een situatie te blijven waarin zij zich onveilig of ernstig ongemakkelijk voelt.

Ernstig wangedrag kan leiden tot onmiddellijke beëindiging zonder terugbetaling en ertoe leiden dat Top Companions toekomstige boekingen van de klant weigert.

Niets in deze Voorwaarden beperkt het recht van wie dan ook om hulp te zoeken bij de politie of andere bevoegde autoriteiten.

6. Vertrouwelijkheid en discretie

Top Companions neemt de privacy van klanten en companions serieus.

Wij maken de identiteit van een klant of informatie over zijn boeking niet bekend aan derden, behalve wanneer:

• dit nodig is om de boeking te regelen;
• de klant hiermee heeft ingestemd;
• een betaal-, reis- of accommodatiepartner de informatie nodig heeft;
• bekendmaking redelijkerwijs noodzakelijk is voor de veiligheid;
• de wet of een bevoegde autoriteit ons daartoe verplicht.

Klanten moeten dezelfde discretie tonen tegenover companions.

Persoonsgegevens, privéfoto’s, identiteitsgegevens, adressen, telefoonnummers en andere niet-openbare informatie over een companion mogen niet worden gepubliceerd, doorgestuurd, verveelvoudigd of bekendgemaakt zonder toestemming.

Informatie die beschikbaar is in de leden- of VIP-omgeving is vertrouwelijk en uitsluitend bestemd voor het lid aan wie de toegang is verleend.

7. Profielen, foto’s en informatie

Wij doen er alles aan om de profielen van onze companions juist en actueel te houden.

Foto’s en video’s zijn bedoeld om de companion naar waarheid weer te geven. Natuurlijke veranderingen in kapsel, uiterlijk, styling of andere kleine kenmerken kunnen in de loop van de tijd voorkomen.

Profielbeschrijvingen, interesses, talen en overige informatie worden te goeder trouw opgesteld, op basis van de informatie die aan ons wordt verstrekt en van ons eigen contact met de companion.

Beschikbaarheid is nooit gegarandeerd zolang een boeking niet is bevestigd.

8. Aanvragen en boekingen

Een aanvraag is nog geen boeking.

Een boeking is pas bevestigd wanneer Top Companions deze uitdrukkelijk schriftelijk heeft bevestigd en de vereiste betaling is ontvangen of schriftelijk een andere betalingsafspraak is gemaakt.

Wij voeren de communicatie over boekingen hoofdzakelijk schriftelijk, zodat de details van de afspraak voor alle partijen duidelijk blijven.

De boekingsbevestiging vermeldt doorgaans:

• de gekozen companion;
• de datum;
• het geschatte aanvangstijdstip;
• de duur;
• de locatie;
• het afgesproken tarief;
• eventuele reis- of vervoerskosten;
• alle andere belangrijke praktische afspraken.

Klanten zijn verantwoordelijk voor het controleren van de bevestiging en dienen ons eventuele fouten snel te melden.

9. Beschikbaarheid

De beschikbaarheid van een companion kan veranderen om persoonlijke, professionele, gezondheids- of reisredenen.

Zolang een boeking niet is bevestigd, kan Top Companions niet garanderen dat een bepaalde companion beschikbaar blijft.

Wij raden daarom aan boekingen met een vaste datum of met een reis ruim op tijd te bevestigen.

10. Tarieven

Het tarief dat op een boeking van toepassing is, is het tarief dat Top Companions heeft meegedeeld en dat de klant voor de bevestiging heeft aanvaard.

Het totale te betalen bedrag en alle bekende verplichte kosten worden voor de betaling meegedeeld.

Er kunnen bijkomende kosten gelden wanneer de boeking het volgende omvat:

• vluchten;
• treinreizen;
• taxi’s of privévervoer;
• aanzienlijke rijafstanden;
• hotels;
• visa of toegangsvoorwaarden;
• bijzondere reisarrangementen;
• andere uitgaven die specifiek voor de boeking nodig zijn.

Deze kosten worden, waar dat redelijkerwijs mogelijk is, voor de bevestiging meegedeeld.

Wijzigingen die de klant na de bevestiging vraagt, kunnen extra kosten met zich meebrengen.

11. Betaling

Tenzij schriftelijk anders is afgesproken, dienen boekingen vooraf te worden betaald.

Top Companions kan betaling aanvaarden per krediet- of debetkaart, per bankoverschrijving of via een andere betaalmethode die op het moment van boeken specifiek wordt aangeboden.

Een boeking geldt pas als betaald wanneer de middelen zijn ontvangen of de betaaldienstverlener de transactie heeft bevestigd.

De klant draagt de bank-, kaart-, valutaomrekenings- of betaaldienstkosten die uitdrukkelijk als voor zijn rekening zijn aangegeven.

Betalingen moeten afkomstig zijn uit een legitieme bron en mogen niet gebeuren met frauduleuze, gestolen of ongeoorloofde betaalmiddelen.

Wij kunnen redelijke betalings- en identiteitscontroles uitvoeren voordat wij een boeking aanvaarden of afronden.

12. Annulering van standaardboekingen

Omdat een bevestigde boeking de tijd van een companion vastlegt en haar kan beletten een andere opdracht aan te nemen, gelden er annuleringsvoorwaarden.

Voor standaardboekingen:

Annulering 48 uur of meer voor het geplande aanvangstijdstip

Het professionele boekingsbedrag kan worden behouden als tegoed van 100% voor een volgende boeking.

Annulering minder dan 48 uur voor het geplande aanvangstijdstip

Er geldt een annuleringskost van 50%. De resterende 50% van het professionele boekingsbedrag kan worden behouden als tegoed voor een volgende boeking.

Vervoers-, reis- en andere niet-terugvorderbare kosten van derden vallen buiten de tegoeden en de terugbetalingen.

Tenzij schriftelijk anders is afgesproken, blijven boekingstegoeden 12 maanden geldig vanaf de datum van annulering.

Tegoeden hebben geen contante waarde en worden normaal gesproken op naam van de oorspronkelijke klant uitgegeven.

13. Overnachtingen, reizen en meerdaagse boekingen

Overnachtingen, internationale boekingen en meerdaagse boekingen vragen aanzienlijk meer voorbereiding en gaan vaak gepaard met reisreserveringen en tijd die ruim op voorhand wordt vrijgehouden.

Voor deze boekingen:

Annulering ten minste 14 dagen voor het geplande aanvangstijdstip

60% van het professionele boekingsbedrag kan worden behouden als tegoed voor een volgende boeking.

Annulering minder dan 14 dagen voor het geplande aanvangstijdstip

Er geldt een annuleringskost van 50%. Het eventueel resterende in aanmerking komende professionele boekingsbedrag kan worden behouden als tegoed.

Vluchten, treinreizen, hotels, transfers, visa en andere reis- of derdenkosten die al zijn gemaakt of niet meer terugvorderbaar zijn, blijven verschuldigd en vallen buiten het tegoed.

Wanneer een boeking bijzondere regelingen vereist, kunnen voor de bevestiging schriftelijk afwijkende annuleringsvoorwaarden worden afgesproken.

14. Exclusieve en langdurige arrangementen

Exclusieve en langdurige arrangementen zijn op maat gemaakt en gelden onder specifieke voorwaarden die vooraf individueel schriftelijk worden bevestigd, voordat er wordt betaald.

Wanneer een arrangement als exclusief wordt aangemerkt, neemt de companion voor de afgesproken duur geen boekingen van andere klanten aan.

Voor exclusieve arrangementen kan volledige vooruitbetaling vereist zijn. Omdat exclusiviteit de beschikbaarheid van de companion reserveert en haar onttrekt aan andere huidige en toekomstige boekingen, zijn betalingen voor de exclusieve periode niet terugbetaalbaar zodra het arrangement is bevestigd.

Niet gebruikte inbegrepen tijd wordt niet opgespaard en gaat niet over naar volgende periodes.

Reiskosten en andere kosten komen daar bovenop, tenzij uitdrukkelijk inbegrepen. Zodra niet-terugbetaalbare reisarrangementen zijn geboekt, zijn de bijbehorende kosten niet terugbetaalbaar.

Alle exclusieve arrangementen blijven professionele arrangementen die door Top Companions worden gefaciliteerd en beheerd. Planning, reizen, extra data, verlengingen, betalingen en andere commerciële zaken blijven via het bureau lopen.

Als de companion een afgesproken ontmoeting niet kan nakomen, zal Top Companions eerst proberen de betrokken data te verzetten. Wanneer verzetten niet redelijkerwijs mogelijk is, stelt Top Companions een passende vervangende companion voor, rekening houdend met de voorkeuren van de klant en de aard van het arrangement.

15. Niet verschijnen en aanzienlijke vertraging

Als de klant zonder voorafgaande melding niet op een bevestigde afspraak verschijnt, geldt de boeking als niet nagekomen en kan het volledige bedrag worden behouden.

Een late aankomst van de klant verlengt het afgesproken eindtijdstip niet automatisch, omdat de companion daarna verplichtingen kan hebben.

Wanneer de omstandigheden het toelaten, kunnen de companion en Top Companions afspreken de tijden aan te passen, maar dat kan niet worden gegarandeerd.

16. Wijzigingen op verzoek van de klant

Wijzigingen van datum, stad, locatie, duur, companion of andere belangrijke onderdelen van de boeking zijn afhankelijk van de beschikbaarheid.

Een gevraagde wijziging kan worden behandeld als een annulering met een nieuwe boeking wanneer zij de oorspronkelijke afspraken wezenlijk verandert of tot niet-terugvorderbare kosten leidt.

Wij proberen altijd een praktische oplossing te vinden, voor zover dat redelijk mogelijk is.

17. Annulering of onbeschikbaarheid aan onze kant

Soms maken ziekte, familiale omstandigheden, verstoringen in het vervoer, veiligheidsredenen of andere onvoorziene omstandigheden de gekozen companion onbeschikbaar.

In dat geval biedt Top Companions normaal gesproken een of meer van de volgende oplossingen aan, voor zover dat redelijk mogelijk is:

• een passende andere companion;
• een wijziging van tijdstip of datum;
• een tegoed voor een volgende boeking;
• terugbetaling van het professionele boekingsbedrag wanneer de boeking niet op een andere manier kan doorgaan.

Wij vervangen nooit een companion door een andere zonder de klant daarover te informeren.

Wanneer reisarrangementen al zijn aangekocht, hangt de behandeling van die kosten ervan af of zij redelijkerwijs bij de betrokken externe partij kunnen worden teruggevorderd.

Niets in dit onderdeel beperkt rechten die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten.

18. Voortijdige beëindiging

Een afspraak kan vroegtijdig worden beëindigd wanneer het gedrag van een van beide partijen voortzetting onredelijk of onveilig maakt.

Beëindigt een companion een afspraak wegens ernstig wangedrag, druk, agressie, een wezenlijke schending van de afgesproken grenzen of een andere veiligheidsreden die aan de klant te wijten is, dan geldt de boeking als gebruikt en is geen terugbetaling verschuldigd.

Eindigt een afspraak om redenen die niet aan de klant te wijten zijn, dan beoordeelt Top Companions de omstandigheden op een billijke manier en bepaalt zij een passende oplossing, die kan bestaan uit een vervanging, een tegoed of een gedeeltelijke terugbetaling.

19. Locatie en verblijf

Tenzij Top Companions de locatie specifiek regelt, is de klant verantwoordelijk voor een geschikte, veilige en wettelijk toegestane ontmoetingsplaats.

Vindt een afspraak plaats in een hotel of vergelijkbare accommodatie, dan is de klant er verantwoordelijk voor dat de companion het pand kan betreden en dat het gastenbeleid van het hotel het bezoek toestaat.

Kosten die het hotel of de locatie in rekening brengt als gevolg van de regelingen van de klant, blijven voor rekening van de klant.

Een companion is nooit verplicht een locatie te betreden of er te blijven wanneer zij die redelijkerwijs onveilig of ongeschikt acht.

20. Reisafspraken

Bij reisboekingen moeten reisschema’s voldoende tijd laten voor transfers, vertragingen, rust en gewone persoonlijke behoeften.

Klanten mogen het paspoort, de identiteitsdocumenten, de telefoon of de persoonlijke bezittingen van een companion niet onder zich houden.

Reist een companion met een klant, dan behoudt zij tijdens de hele reis de mogelijkheid om in vertrouwen met Top Companions te communiceren.

Wezenlijke wijzigingen in een afgesproken reisschema moeten aan Top Companions worden gemeld.

Extra reis- of verblijfskosten die voortvloeien uit door de klant gevraagde wijzigingen, kunnen aan de klant worden doorberekend.

21. Rechtstreekse afspraken en omzeiling van het bureau

Top Companions investeert aanzienlijk veel tijd en middelen in het selecteren, screenen, voorstellen en coördineren van companions.

Klanten mogen een companion niet onder druk zetten of aanmoedigen om afspraken voor Top Companions verborgen te houden, om onjuiste informatie over gemaakte afspraken te geven of om de relatie met het bureau op een andere manier te omzeilen.

Zolang een companion door Top Companions wordt vertegenwoordigd, dienen volgende afspraken die voortkomen uit een kennismaking via Top Companions via het bureau te worden geregeld.

Pogingen om een companion haar afspraken met Top Companions te laten schenden, kunnen ertoe leiden dat het bureau verdere boekingen van de klant weigert.

22. Veiligheidscontroles en verificatie

Met het oog op veiligheid, naleving van de wet en fraudepreventie kan Top Companions redelijke controles uitvoeren met betrekking tot klanten, companions, betalingen en de omstandigheden van een boeking.

Wij kunnen de klant om informatie vragen zoals:

• volledige naam;
• leeftijd of geboortedatum;
• telefoonnummer;
• e-mailadres;
• gegevens van het hotel of de ontmoetingsplaats;
• betaalgegevens;
• een identiteitsbewijs wanneer dat redelijkerwijs nodig is.

Wij kunnen een boeking weigeren of annuleren wanneer de informatie wezenlijk onjuist is, wanneer de identiteit niet redelijkerwijs kan worden vastgesteld, wanneer fraude wordt vermoed of wanneer er een reële veiligheids- of juridische zorg bestaat.

Top Companions voert ook identiteits- en leeftijdscontroles uit bij companions, overeenkomstig de geldende vereisten.

23. Naleving van wet- en veiligheidsregels

Top Companions kan de redelijke maatregelen nemen die nodig zijn om te voldoen aan het toepasselijke Belgische en Europese recht, met inbegrip van vereisten die bedoeld zijn om volwassenen die in de begeleidingssector werken te beschermen en om uitbuiting, misbruik en mensenhandel te voorkomen.

Wanneer wij kennis krijgen van omstandigheden die aanleiding geven tot een wettelijke meldingsplicht, kan informatie aan de bevoegde autoriteiten worden doorgegeven zoals de wet dat voorschrijft.

De website kan specifieke informatie of meldpunten bieden over veiligheid en het voorkomen van uitbuiting.

Deze maatregelen zijn bedoeld om mensen te beschermen en doen geen afbreuk aan de inzet van Top Companions op het vlak van discretie en vertrouwelijkheid.

24. Privacy en persoonsgegevens

Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig ons Privacybeleid en de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.

Wij verzamelen en bewaren uitsluitend de gegevens die redelijkerwijs nodig zijn voor doeleinden zoals:

• het beantwoorden van aanvragen;
• het beheren van boekingen;
• het verwerken van betalingen;
• veiligheid;
• identiteits- en leeftijdscontrole;
• fraudepreventie;
• naleving van de wet;
• boekhouding;
• de behandeling van klachten en geschillen.

Voor sommige gegevens kunnen wettelijk voorgeschreven bewaartermijnen gelden.

Wanneer de wet vereist dat bepaalde informatie wordt bewaard of aan een bevoegde autoriteit wordt verstrekt, gaan die wettelijke verplichtingen voor op een gewoon verzoek tot verwijdering.

Raadpleeg ons Privacybeleid voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens en de uitoefening van de bijbehorende rechten.

25. Foto’s, opnames en intellectuele eigendom

Alle teksten, ontwerpelementen, foto’s, video’s, logo’s en overige inhoud van de website zijn beschermd door de toepasselijke intellectuele-eigendomsrechten.

De inhoud mag voor privé- en persoonlijke doeleinden worden bekeken, maar mag niet worden gekopieerd, verveelvoudigd, gepubliceerd, geautomatiseerd verzameld, verspreid, verkocht of commercieel geëxploiteerd zonder toestemming.

In het bijzonder mogen foto’s en video’s van companions niet:

• elders worden gepubliceerd;
• op sociale media worden geplaatst;
• naar fora of databanken worden geüpload;
• worden gebruikt voor zoekopdrachten met gezichtsherkenning;
• met derden worden gedeeld;
• worden bewerkt of gebruikt om misleidende of kunstmatige inhoud te maken.

Foto-, video- of geluidsopnames tijdens een afspraak vereisen de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van elke herkenbare persoon die erbij betrokken is.

26. Lidmaatschap en afgeschermde inhoud

Biedt Top Companions een lidmaatschap, VIP-toegang of een andere afgeschermde dienst aan, dan is die toegang persoonlijk voor het geregistreerde lid.

Inloggegevens en afgeschermde foto’s, video’s of informatie mogen niet met een andere persoon worden gedeeld.

Wij kunnen de toegang opschorten wanneer er redelijke aanwijzingen zijn van het delen van een account, ongeoorloofd downloaden, verspreiding, misbruik van privé-inhoud of een wezenlijke schending van deze Voorwaarden.

Eventuele afzonderlijke lidmaatschapsvoorwaarden die bij de aankoop worden meegedeeld, gelden eveneens.

27. Gebruik van de website

U mag de website van Top Companions niet gebruiken:

• voor onwettige doeleinden;
• om zich voor te doen als iemand anders;
• om op onrechtmatige wijze privégegevens van een ander te verkrijgen;
• om de werking of de beveiliging van de website te verstoren;
• om malware of schadelijke code te introduceren;
• om profielinformatie geautomatiseerd of stelselmatig te verzamelen of te verveelvoudigen;
• om companions, medewerkers of andere personen lastig te vallen;
• om valse accounts aan te maken of opzettelijk onjuiste informatie te verstrekken.

Wij kunnen de toegang beperken wanneer dat redelijkerwijs nodig is voor de beveiliging, de veiligheid, de naleving van de wet of om een wezenlijke schending van deze Voorwaarden aan te pakken.

28. Weigering van dienstverlening

Top Companions is een besloten bureau en kan een boekingsaanvraag weigeren wanneer daarvoor redelijke gronden bestaan die verband houden met:

• de beschikbaarheid van companions;
• veiligheid;
• eerder gedrag;
• betalingsrisico of vermoeden van fraude;
• de onmogelijkheid om de nodige informatie te verifiëren;
• het herhaaldelijk niet volgen van de boekingsprocedures;
• een wezenlijke schending van deze Voorwaarden;
• juridische of regelgevende bezwaren.

Weigert Top Companions een reeds betaalde boeking om redenen die niet te wijten zijn aan wangedrag of een tekortkoming van de klant, dan wordt het betrokken bedrag terugbetaald of als tegoed toegekend, naargelang wat passend is.

Niets in deze bepaling laat discriminatie toe die in strijd is met het toepasselijke recht.

29. Overmacht en omstandigheden buiten onze controle

Top Companions is niet verantwoordelijk voor vertraging of het uitblijven van uitvoering door omstandigheden die redelijkerwijs buiten onze controle liggen, waaronder:

• grote verstoringen in het vervoer;
• het annuleren van een vlucht of trein;
• extreme weersomstandigheden;
• natuurrampen;
• stakingen;
• overheidsmaatregelen;
• verstoringen aan de grens of bij immigratie;
• ernstige ziekte of een noodgeval;
• grote storingen in telecommunicatie of betaalsystemen;
• andere vergelijkbare omstandigheden.

Treft een dergelijke gebeurtenis een boeking, dan doen wij redelijke inspanningen om die te verplaatsen, de reis te herorganiseren of een andere billijke oplossing af te spreken.

Niet-terugvorderbare kosten van derden blijven onderworpen aan de voorwaarden van de betrokken partij.

30. Klachten

Meent een klant dat er iets wezenlijks is misgegaan bij een boeking, dan vragen wij dit zo snel als redelijkerwijs mogelijk aan Top Companions te melden.

Een snelle melding stelt ons in staat de zaak te onderzoeken zolang de informatie nog beschikbaar is.

Klachten dienen schriftelijk te worden ingediend en de betrokken omstandigheden duidelijk toe te lichten.

Wij kunnen de companion raadplegen en de berichten, de boekingsgegevens en ander passend bewijsmateriaal bekijken voordat wij tot een conclusie komen.

Wij streven ernaar klachten discreet en billijk te behandelen.

Niets in dit onderdeel beperkt de dwingende wettelijke rechten van een consument.

31. Herroepingsrecht

Boekingen die via Top Companions worden geregeld, zijn gemaakt voor een bepaalde datum of periode en leggen de beschikbaarheid van een bepaalde companion voor dat moment vast.

Voor zover dergelijke boekingen diensten met betrekking tot vrijetijdsbesteding betreffen die op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode worden verricht in de zin van artikel VI.53, 12° van het Belgisch Wetboek van economisch recht, geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen niet.

De annulering van een bevestigde boeking wordt daarom beheerst door de annuleringsbepalingen in deze Voorwaarden, steeds met inachtneming van de dwingende consumentenrechten die van toepassing zijn.

32. Aansprakelijkheid

Top Companions voert haar verplichtingen op het vlak van boeking en coördinatie met redelijke zorg uit.

Voor zover de wet dat toelaat, is Top Companions niet verantwoordelijk voor:

• schade veroorzaakt door onjuiste informatie die de klant heeft verstrekt;
• schade die voortvloeit uit een schending van deze Voorwaarden door de klant;
• zelfstandig geregelde activiteiten buiten de bevestigde boeking;
• tekortkomingen van derden zoals hotels, luchtvaartmaatschappijen, spoorwegondernemingen, taxidiensten of betaaldienstverleners;
• persoonlijke bezittingen die tijdens een afspraak verloren gaan of beschadigd raken;
• indirecte of niet-voorzienbare schade.

Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt die waar dat onwettig zou zijn, met inbegrip van aansprakelijkheid wegens bedrog, opzettelijk wangedrag of andere aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten.

33. Diensten van derden

Vluchten, hotels, treinen, restaurants, betaaldienstverleners en andere diensten van derden kunnen onderworpen zijn aan hun eigen voorwaarden.

Top Companions is niet verantwoordelijk voor de zelfstandige handelingen of nalatigheden van een derde, tenzij het toepasselijke recht anders bepaalt.

Wanneer wij arrangementen van derden namens een klant boeken, kunnen de annulering en de terugbetaling afhangen van de regels van die aanbieder.

34. Toepasselijk recht

Deze Voorwaarden worden beheerst door het Belgische recht.

Is de klant een consument met gewone verblijfplaats in een ander rechtsgebied, dan ontneemt deze rechtskeuze hem niet de dwingende bescherming die geldt op grond van het toepasselijke consumentenrecht.

Elk geschil wordt voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken volgens de toepasselijke bevoegdheidsregels.

De partijen worden aangemoedigd te proberen een meningsverschil eerst rechtstreeks en te goeder trouw op te lossen voordat een formele procedure wordt gestart.

35. Deelbaarheid

Wordt een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar bevonden, dan blijven de overige bepalingen van kracht voor zover de wet dat toelaat.

Waar mogelijk wordt de ongeldige bepaling uitgelegd of vervangen op een manier die haar rechtmatige doel zo dicht mogelijk benadert.

36. Wijzigingen van deze Voorwaarden

Top Companions kan deze Voorwaarden bijwerken wanneer dat nodig is om wijzigingen in de wet, in onze diensten of in onze werkwijze te verwerken.

De datum van de meest recente versie staat boven aan deze pagina.

Wijzigingen veranderen niet met terugwerkende kracht de wezenlijke voorwaarden van een boeking die al was bevestigd, tenzij de wet dat vereist of de klant daar uitdrukkelijk mee instemt.

37. Contact

Vragen over deze Voorwaarden, over boekingen of over klachten kunnen aan Top Companions worden gericht via de contactgegevens op onze website.

Voor de zekerheid en de duidelijkheid dienen belangrijke berichten over een boeking, een annulering of een klacht schriftelijk te gebeuren.

Top Companions

Besloten kennismakingen, boekingen en gezelschap op reis

België / Europa